行銷自動化(marketing Automation) 數位時代必學的高效率行銷術 這兩年隨著 Martech 熱烈討論,許多數位行銷人對於行銷自動化的概念也不陌生,此篇就要來深入介紹何謂行銷自動化、具備功能以及常見的工具有哪些。 由新創企業到中型乃至大型企業組織,眾多客戶一致肯定 SugarCRM 為最佳選擇——這也是《軟體評論》(Software Reviews)將我們評選為 CRM 第一名的原因。 當我們稱今年是「新典範」時,大家就會說舊典範將會死去,但有趣的是,OMO(Online-Merge-Offline)也在成長中,也許就是因為「數位轉型」才得以讓新、舊典範都不斷地在成長,也因此本次的主題內容多跟新典範及OMO相關。 遠東集團旗下包括B2B的紡纖、水泥、建設、航運等產業,以及直接面對消費者的B2C產業,如零售(百貨購物中心、量販超市)、電信、飯店、醫院、教育、銀行證券、ETC(BOT)業務,提供消費者在食、衣、住、行、育、樂各面向的商品與服務場域。 seo :傳統CRM的交易數據已成落後指標,CDP需要涵蓋更多「購買前」的行為資料記錄,讓營銷人員在顧客進店前就做好個人化溝通。 日本顧客互動平台的領導品牌 Repro,支援跨螢行銷 (App+Website+Ad),整合同一用戶在不同管道的互動行為,Repro 讓行銷人員具有高度自主性,行銷人員能根據季節性活動設計相對應的 pop-up 視窗、購買提醒或視窗訊息等。 此外,API 串接+數據彙整系統,也讓 Repro 能無痛與其他 MA 工具同步數據,協助行銷團隊看到數據的完整樣貌,同類型的工具在台灣有Insider。 運用串接技術,CDP 能和多個行銷通路連動,也與行銷自動化工具整合,讓行銷人員可根據自己的需求,制定規則安排使用特定管道與消費者進行接觸,也免去每換一個工具就必須做相關設置的繁雜流程。 例如:設定先發送電子郵件,若經過 2 天收件者仍沒開信,改以 Line 訊息推播,如果 Line 經過 2 天仍然未讀,則透過簡訊通知。 透過行銷自動化可以幫助行銷人員解決重複性工作,節省許多時間和行銷資源,將更多時間投入創意發想、策略制定以及銷售轉換三個層面上。 行銷自動化工具_buffer社群管理工具_行銷模式 如果進階一點的用戶,也可考慮下載 Buffer 的 Chrome Extension ,他可以協助您快速的收集看到好文章、好貼文,並且同步轉貼發佈到您的社群粉絲專頁上,在忙碌的行銷生活中,偷得一點悠閒。 社群管理工具類別的工具非常多,如果大家想要同步管理很多FB貼文到各種不同的平台,可以參考使用Buffer 或者是CoSchedule ,他們可以協助您同步發布文章到不同的粉絲團。 過去行銷模式能讓我們理解、認識基本的行銷框架,從容的利用各式傳統媒體、廣告或者是廣播來達成目的,但是在數位時代的我們,卻面臨行銷資訊爆炸的挑戰,若沒有每日在網站上更新文章、經營社群,維持活躍的行銷活動,根本無法實踐老闆所說的行銷目的。 網站使用 cookie,以便我們盡可能為您提供最佳用戶體驗。 Cookie 資訊存儲在您的瀏覽器並執行部分功能,譬如,當您返回我們的網站時會識別您,幫助我們的團隊了解您覺得最有趣和最有實用的網站部分。 醫美診所的行銷人員想針對有雷射除皺需求的消費者進行溝通,於是設計了一系列進入療程前、療程後的對應素材,這時他開始思考如何安排露出通路、期程規劃等項目。 有些行為之間可能存在關聯,但是在一般情況下行銷人員難以注意到這些行為,像是 AI 可能會發現有瀏覽保健食品產品頁並捲動到頁面 75% 的造訪者有比較高的機會下單購買,這時就能將具有這些行為的人打包成受眾安排後續的行銷溝通。 對於客戶資料不多的企業來說,使用 Excel 報表還做簡單分級與系統管理,不過當資料基數變大,例如上千/萬筆潛在名單,Excel 就容易顯現資料丟失和難整理等缺點,加上數位管道接觸點多元,Excel 也很難追蹤每個客戶在不同管道的互動情況。 根據 Salesforce 定義,行銷自動化指的是運用一站式軟體來協助多管道管理行銷流程與活動,協助行銷人員培養出品質優良的潛在顧客。 科技的飛速進步,各行各業都在精益求精,實用的好工具也層出不窮,在行銷的領域,數位行銷工具更是數不勝數,面對每天資訊量超載的情況,擁有適合自己的行銷工具,無疑是讓工作,甚至是生活,都能有更好產出和平衡。 Google Optimize是一款免費的行銷軟體,讓你的資料來指導你的決策。 Optimize與Google Analytics原生集成,因此你可以快速瞭解如何改進你的網站。 這款視覺內容平台集成了數百萬張圖片、字體、範本和插圖,讓幾乎沒有任何設計技能的行銷人員可以快速創建出好看的圖片。 MobileMonkey是一個全管道聊天機器人,它可以讓企業通過Facebook Messenger、網站上的即時聊天、短信短信和其他流行的消息應用主動與受眾接觸。 營銷自動化是一種技術,可幫助企業消除繁瑣的活動並讓營銷人員專注於更重要的元素,從而提高消費者參與度。 除其他外,該技術使管理潛在客戶生成和客戶生命週期營銷變得更加容易。 因此,自動化營銷工具近年來受到關注,預計在研究期間將繼續保持上升趨勢。 模型標籤,例如:顧客終身價值預測、流失預測、購買預測、商品推薦、同一家戶預測、顧客分群…等。 CDP可透過人工智慧(Artificial Intelligence, AI)、機器學習技術,讓過往難以被識別的顧客行為輪廓變得清晰,幫助營銷人員預測顧客行為、進行決策,有效提升精準行銷成效。 CDP 內搭載各種不同的分析模型,透過 AI、機器學習的技術,讓過往難以被識別的一些顧客行為輪廓變得清晰可見,根據數據幫助行銷人員預測顧客行為,進行決策,模型豐富多變的應用也正是 CDP 的強大之處。 Line整合服務可提供自動回覆機器人、報表查看、使用者用戶參數分析、分眾標籤等功能,FB Message也可以應用聊天機器人與消費者進行互動。 COVID-19 的爆發導致許多 B2B 營銷公司採取“穩妥行事”的做法,即削減營銷預算並等待經濟形勢好轉,直到他們能夠分析對業務的影響。 2.協助各項生產作業,可配合加班,具細心、耐心、抗壓性,有意願接受本公司長期培訓成為優秀之專業人員. 2017 年:後 facebook 時代 在 2017 年世界發生很大的改變,就是後 Facebook 時代「演算法的改變」,在那個時候,我有很多朋友是從天空掉到地下,也慘痛地發現很多行銷工具不是那麼有效。 那時候我們最常談論的就是 e-Mail、SEO、Facebook。 HubSpot 也提供了雲端儲存系統,你可以將圖片、pdf、影片等檔案上傳到 HubSpot 後台,然後隨時將檔案嵌入網站、部落格、email等系統。 HubSpot CRM 是整個產品的核心,就好比是我們的心臟。